Omgaan met agressie (CAT3) rijbewijs C/D

Omschrijving code 95 Omgaan met agressie (CAT3)

Als professionele chauffeur kom je dagelijks in contact met verschillende mensen en situaties. Soms kunnen deze contacten leiden tot spanningen of agressie. In deze cursus leer je verschillende vormen van agressie herkennen en krijg je praktische handvatten om hier op een professionele en veilige manier mee om te gaan.

We besteden aandacht aan verbale en non-verbale communicatie, het bespreekbaar maken van gedrag en het geven en ontvangen van feedback. Aan de hand van herkenbare situaties uit de dagelijkse praktijk leer je hoe je agressie kunt proberen voorkomen en hoe je gepast kunt reageren wanneer een situatie dreigt te escaleren.

Inhoud

• Verschillende vormen van agressie en hun kenmerken herkennen.
• Het verschil tussen verbale en non-verbale communicatie begrijpen.
• Gedrag op een professionele manier bespreekbaar maken.
• Feedback leren geven en ontvangen.
• Omgaan met stressvolle situaties.
• Agressie tijdig herkennen en proberen voorkomen.
• Op een gepaste manier reageren wanneer je met agressie wordt geconfronteerd.
• Bewust stilstaan bij je eigen gedrag en communicatie door middel van zelfreflectie.

Praktische informatie

• Duur: 1 dag (inclusief pauzes).
• Locatie: Diverse locaties door het land of bij u op het bedrijf.
• Kosten: Kost in open opleiding = € 170 (excl. btw).
• Voor wie: Chauffeurs met rijbewijscategorie C of D die willen voldoen aan de bijscholingseisen van Code 95 en hun vaardigheden in het omgaan met agressie willen verbeteren.

Schrijf je in!

Wil je leren hoe je agressie beter kunt herkennen, voorkomen en er professioneel mee omgaan? Meld je dan nu aan voor de cursus "Omgaan met agressie"!